Tipo de producto/ Servicio que adquiere
regularmente
1.- En relación a la Calidad de Producto ( VÁLVULAS
MAPRINCA – CAFIVI – TEIVE ) que adquiere de MCT ¿Cuál es su opinión?
Excelente
Bueno
Satisfactorio
Regular
Malo
Comentarios
2.- La atención por parte del personal de la Gerencia
de Ventas de MCT,C.A., ¿Cómo la catalogaría?
Excelente
Bueno
Satisfactorio
Regular
Malo
Comentarios
3.- La atención por parte del personal del Servicio
Técnico de MCT,C.A., ¿Cómo la catalogaría?
Excelente
Bueno
Satisfactorio
Regular
Malo
Comentarios
4.- ¿Cómo estima el Tiempo de Entrega de los
Productos por parte de MCT?
Superan las expectativas, haciéndolo en tiempos
menores a los establecidos.
Cumple haciéndolo en tiempos ajustados a los
establecidos.
Cumple con las espectativas, aunque algunas veces
tienen retrasos respecto a los tiempos establecidos.
No cumple con las expectativas, ya que tienen retrasos
respecto a los tiempos establecidos
5.-¿Recibe usted, respuesta
rápida y a tiempo de las solicitudes de ofertas y/o planteamientos respecto a
cotizaciones, ordenes de compra, etc.?
Comentarios
6.-¿Es usted debidamente informado( cuando se presentaran ) de los adelantos o
atrasos en las entregas de sus Orden de Compra?
Comentarios
7.- ¿Cómo estima USTED el Servicio posventa de MCT?
Excelente
Bueno
Satisfactorio
Regular
Malo
Comentarios
8.- La
relación Precio / Producto que ofrece MCT es:
Excelente
Bueno
Satisfactorio
Regular
Malo
Comentarios
9.-¿Qué aspectos considera que debiera mejorar MCT en
relación a sus Clientes? (Puede colocar varias alternativas).
Atención personalizada / Visita a Campo.
Relación Precio / Producto.
Servicio Mantenimiento / Reparación.
Trámite de Quejas / Reclamos.
Tiempo de Entrega.
Otros Especifique
Comentarios
10.-¿Cómo ha sido la atención para resolver la
situación?
Excelente
Bueno
Satisfactorio
Regular
Malo
11.- ¿Cuál fue la causa del Reclamo?
Calidad deficiente / Problemas de funcionamiento.
Incumplimiento en el tiempo de entrega establecido.
EL producto no cumple con las especificaciones de la
orden de compra.
La Entrega a destino no corresponde con lo indicado en
la orden de compra.
Otros Especifique
Comentarios
12.¿Cómo ha sido la atención para resolver la situación?
Excelente
Bueno
Satisfactorio
Regular
Malo
Comentarios
13¿Cuáles
características considera resaltantes en el desempeño de MCT con sus Clientes? (
Puede colocar varias alternativas )
Muy buenos precios.
Facilidades de Crédito.
Atención del personal.
Asistencia técnica.
Disponibilidad del producto.
Proveedor Nacional ( local ) .
Ninguna.
Otros Especifique
Comentarios
14.-Entre las Empresas del Ramo, MCT como
Proveedor ¿En qué posición la ubicaría?
La mejor.
Entre las mejores.
En el promedio.
Debajo del promedio.
Entre las peores
15
.-¿Conoce usted las instalaciones de
MCT, en Anaco?
Si
No
LE
GUSTARÍA CONOCERLA
Comentarios
16.-¿Sabía
usted que MCT, C. A. Es una Empresa fabricante de capital 100% nacional?
Si
No
17.-¿Conoce
los diferentes tipos de productos que ofrece MCT?
Si
No
18.-¿En general ¿Qué percepción tiene de la Empresa
MCT?
Excelente
Bueno
Satisfactorio
Regular
Malo
Comentarios
OBSERVACIONES
GENERALES
Muchas gracias por haber
respondido esta encuesta y le agradecemos devolverla a la brevedad posible vía fax 0282 -
4242646 ó e – mail mctacliente@telcel.net.ve
Recuerde que estamos a su disposición en nuestro Departamento de
Atención al Cliente, por los teléfonos 0800 Válvula (0800-8258852), 0282-4242546 o
0416-8824995 y / o en nuestra pagina web www.mctca.com
